ACCELATE STORE OPTIMIERUNG
Der physische Store ist nicht tot! Er muss aber an ein sich wandelndes Umfeld angepasst werden
Sowohl in unseren Management Positonen, unseren eigenen Unternehmen aber auch in unseren internationalen Beratungsprojekten befassen wir uns seit Jahren mit Optimierungen von bestehenden Store Konzepten. Die Veränderungen im Wettbewerbsumfeld, als auch die sich ändernden Kundenanforderungen verlangen nach zum Teil tiefgreifenden Anpassungen traditioneller retail store Konzepte.
Die Wichtigsten sind:
1. Optimierung der In-Store Experience
Neben einer Optimierung der Flächen-Produktivität durch verbesserte Waren-und Kategorie-Platzierung und besseres Visual Merchandising bieten vor allem die neuen Digitalisierungsmöglichkeiten des In-store Customer Engagements und der Beratungsprozesse (Guided selling, Endless Aisle,..) umfangreiche Umsatzsteigerungspotentiale. Die Auswirkungen auf die In-store Conversion Rate und den Warenkorb-Wert sind signifikant.
2. (Digital) Drive 2 Store
Gerade das Kernproblem des sinkenden store traffics kann mit neuen , meistens digitalen, Massnahmen wirkungsvoll bekämpft werden.
3. Omnichannel Verzahnung
Eine umfangreiche Omnichannel-Verzahnung ist die Grundbasis jedes zukünftigen Erfolgs. Neben der Umsetzung von omnichannel Features wie Click&collect Abholplätzen (inklusive der dazugehörenden Cross-Selling Prozesse) kommt der in-store Kunden-Datengewinnung für eine verbesserte Online-Marketingkampagnenaussteuerung besondere Bedeutung zu.
4. Customer Engagement/Personalisierung des Kunden-Lebenszyklus
Die neuen Kundenanforderungen verlangen eine möglichst personalisierte Begleitung und Aktivierung des Kunden im Lebenszyklus. Kundenbindungsprogramme und Personalisierungs Software Tools sind Kernelemente dabei, Einmalkäufer zu langjährigen Kunden zu entwickeln.
