ACCELATE CUSTOMER LIFECYCLE TOOLBOX
Die Basis jeder effizienten Marketing-Strategie- Maximale Ausnutzung des Bestandskunden-Umsatzpotentials
Kein erfolgreiches retail Unternehmen ohne best in class CRM Strategie. Insbesondere in Zeiten permanent steigender Performance- Marketingkosten gewinnt die Optimierung der eigenen CRM Strategie und dadurch die Realisierung von Bestandskunden-Ertragsreserven besondere Bedeutung. Kernelemente jeder Überarbeitung der CRM-Strategie sind:
1. Kundensegmentierung und Entwicklung segment-fokussierter Bearbeitungsstrategien
Neben klassischen RFM basierten Segmentierungsmodellen verfügen wir über eine breite Erfahrungsbasis, wie man innovative Segmentierungsansätze als Basis für optimierte, segment-fokussierte Bearbeitungsstrategien einsetzen kann. Alles mit dem Ziel Ihren Kunden die bestmögliche Experience zu bieten und diese noch stärker an Ihr Unternehmen zu binden.
2. Customer Lifecycle Management und Kampagnenentwicklung
Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Konzeption und Optimierung von automatisierten/getriggerten Kampagnen für alle Lifecycle Phasen.
Wir können hierbei auf eine internationale e-mail Best Practice Datenbank zurückgreifen, die die wichtigsten Journey Kampagnen (Welcome, Cart Abandonment, Wishlist, Back in Stock, First und 2nd Sale Incentivation, …) der international führenden retail Unternehmen enthält. In der Überarbeitung aller Kampagnen, versuchen wir einen maximalen Personalisierungsgrad zu erreichen. Wir erreichen das über die Personalisierung der empfohlenen/integrierten Produkte, Kampagnen-Themeninhalten, Bildwelt, Sprache um nur einige zu nennen.
Unsere operativen Erfahrungen zeigen , dass E-Mail Personalisierungs-Initiativen zB. basierend auf Aktivitäts- und Transaktionsdaten zu einem signifikanten Performance-Anstieg führen - eine Performance Verbesserung der open und click rate zwischen 20 und 30% gegenüber unpersonalisierten mails und eine damit resultierende Ergebnisverbesserung ist realisitisch.
3. Aufbau neuer Kunden- Kommunikationskanäle
Um der in Zukunft zu erwartenden sinkenden performance von reinen e-mail basierten Kampagnen entgegenzuwirken, bauen wir regelmässig auch neue Kommunikationskanäle zu Ihren Kunden auf- in app und browser-push notifications, SM basierte Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger aber auch SMS gewinnen an Bedeutung.
Kern-Ziele aller unser CRM-Optimierungsmassnahmen sind die Erreichung einer maximalen Personalisierung der kunden-individuellen Customer Journey und die maximale Automatisierung der Massnahmen.
