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DIE PRODUKT- UND SERVICE
INNOVATIONSSTRATEGIE-
DAS HERZSTÜCK JEDES
UNTERNEHMENS

 

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Dr. Christian Fischer

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Voice of the customer Studien

Die laufende Analyse und Interpretation der gedeckten und ungedeckten Bedürfnisse, des Verhaltens und des Zufriedenheitsgrades Ihrer Kunden ist die Basis jeder Produkt-/Service Weiterentwicklung oder – Neuentwicklung. Fest in die Kundenbeziehung integrierte voice of the customer Abfrage-Punkte sind ein extrem effektives und kostengünstiges Mittel Ansätze für Produkt- und Serviceverbesserungen/- weiterentwicklungen zu gewinnen.

Wir helfen Ihnen dabei state of the art voice of the customer Strukturen zu konzipieren, diese umzusetzen und die Ergebnisse daraus zu interpretieren.



Customer Journey Analysen

Nicht nur für die Entwicklung des feature sets von Smartphone- und Tablet-Apps hat die Analyse des customer Journeys große Bedeutung. Bei detaillierter Analyse bietet sie immer wieder fruchtbaren Boden für die Neuentwicklung von Services rund um das physische Produkt.

Wir helfen Ihnen dabei Customer Journey Studien zu konzipieren und daraus den vollen Umfang an findings zu „destillieren“. Alles mit dem Ziel Ihr Produkt und Services Portfolio noch näher auf die Bedürfnisse, Wünsche aber auch Probleme Ihrer Kunden abzustimmen.


Entwicklung USP Platform

„Sagen Sie mir bitte, warum ich Ihr Produkt und nicht das Ihres Wettbewerbers kaufen soll. Ich sehe nur wenig Unterscheidungspunkte!“ Ein Satz der Ihnen bekannt vorkommt? Wenn Sie nicht gleich auf Preisargumente ausweichen wollen, ist es extrem wichtig diese Frage überzeugend beantworten zu können. Und zwar nicht nur Sie als Führungskraft sondern jeder Mitarbeiter der mit bestehenden oder potentiell neuen Kunden zu tun hat.

Wir helfen Ihnen dabei das Einzigartige an Ihrem Angebot herauszufiltern, weiter zu verbessern oder neue, verteidigbare „Einzigartigkeiten“ aufzubauen.


Produkt-/Service Konzeptentwicklung

In den vergangenen Jahren haben sich folgende Elemente als die erfolgsversprechendsten Inputs für Neuproduktentwicklungen herauskristallisiert:

- Interpretation der Ergebnisse von customer insight-, voice of the customer- und customer usage-Analysen
- Interpretation von neuen technologischen Trends
- Interpretation von interessanten, erfolgreichen Trends aus der eigenen und aus relevanten Parallel-Industrien

Mit unserer erprobten Produkt-/Service Konzeptentwicklungsmethodik S.I.G. Structured Idea Generator unterstützen wir Sie bei der Entwicklung von neuen Usp-starken Produkten und Services.


Entwicklung Digital surrounding

Früher war es neben dem Preis vor allem das physische Produkt und gelegentlich die mit angebotenen Services die über die Attraktivität eines Produktes entschieden haben. Mit der fortschreitenden Smartphone/Tablet Penetration und einem zunehmend digitalerem Lebensstil wird es immer wichtiger die Produkt-Verwendung über attraktive Apps zu unterstützen.

Wir helfen Ihnen dabei zu identifizieren, ob , in welcher Form und für welche Einsatzsituation eine App für ihre Produkte sinnvoll ist. Dabei begleiten wir Sie bei der App-Konzeption und der kosteneffizienten Umsetzung.




Beispiele / Methoden / Tools

 
F.I.L.M.





CASE STUDIES







Entwicklung von innovativen Produktkonzepten für einen internationalen Hersteller im Haustechniksegment


Projektumfang
  • Europaweite Analyse des Marktes (Volumen, Wachstum, Potential)
  • Detaillierter Analyse des internationalen Wettbewerbs (Produkte, Positionierung, Preis,…)
  • Identifikation der Kerntrends auf Konsumenten und technologischer Seite
  • Identifikation von Möglichkeiten eine Wettbewerbsdifferenzierung aufzubauen
  • Segmentierung des Marktes und Identifikation der konkreten Produkt-Anforderungen in den einzelnen Segmenten
  • Entwicklung von innovativen Produktkonzepten
  • Einschätzung des Marktpotentials für die unterschiedlichen Produktkonzepte
Entwicklung eines Produktkonzepts und Vorbereitung der Markteinführung für einen neues Kaffeeprodukt


Projektumfang
  • Durchführung von Basis Marktforschung zur Analyse des Marktsegments
  • Internationale Consumer Trends und Insights Analyse
  • Konzeption von diversen Innovationsworkshops zur Ideenentwicklung
  • Entwicklung von Produkt-, Positionierungs- und Story-Konzepten br />
  • Konzeption der grundsätzlichen Marktforschungsmethodik zur Konzeptabtestung
  • Durchführung eines umfassenden Home Use Tests zur Abtestung des Konzeptes und zur Volumenseinschätzung
  • Vorbereitung der Markteinführungs-Strategie
Aufbau eines strukturierten Innovationsprozesses und Definition von Innovation-KPIs für einen führenden Nahrungsmittel-Hersteller


Projektumfang
  • Aufnahme des Ist-Prozesses mit Stärken/Schwächen
  • Festlegung von Innovation-KPIs und -ressourcen
    (Umsatz mit neuen Produkten, Hit rates, Time-to-market, …)
  • Definition von Prozessphasen und -gates (Stage-Gating)
  • Festlegung der Gating-Kriterien
  • Detailbeschreibung der einzelnen Prozessschritte im Rahmen der Prozessphasen
  • Durchrechnung von Prozess-Durchlaufzeiten, Prozess-Aufwand und Abgleich
    mit vorhandenen Resourcen
  • Vorschläge zur Innovations-Organsiaton
Entwicklung eines Produktkonzeptes und Prototyps für ein innovatives Sport-Handy


Projektumfang
  • AIdentifikation einer Marktnische im europäischen Sportarmbanduhren-Markt
  • Identifikation der relevanten Zielgruppen
  • Detaillierte Analyse der Konsumentenbedürfnisse
  • Definition des zeilgruppenspezifisch-attraktivsten feature sets
  • Entwicklung des Produktkonzeptes (Funktionsweise, Design, Form, ...)
  • Entwicklung eines Prototyps
Entwicklung einer Produktportfoliostrategie für einen international führenden Sicherheitsproduzenten


Projektumfang
  • Internationale Marktanalyse
  • Internationale Wettbewerbsanalyse
  • Bewertung der Stärken und Schwächen im internationalen Vergleich
  • Bewertung der Attraktivität der einzelnen, potentiellen Geschäftsfelder
  • Auswahl der attraktivsten Geschäftsfelder
  • Entwicklung eines Businessplans zur konkreten Bearbeitung von zwei Geschäftsfeldern
Entwicklung und Launch Produktportfolio-Struktur eines großen Telekommunikationskonzerns


Projektumfang
  • Identifizierung der attraktivsten Segmente des Geschäftskundenmarktes
  • Identifizierung der segment-spezifischen Kommunikationsbedürfnisse
  • Definition einer innovativen Produktportfolio-Struktur basierend auf den Bedürfnissen der Marktsegmente
  • Entwicklung einer ansprechpartner- und channelspezifischen Folder-Struktur
  • Detaillierte Entwicklung der Inhalte der Business-Folder
  • Entwicklung des innovativen Direct Sales Materials
Entwicklung eines Produktkonzepts für ein neues Kalttee-Getränk


Projektumfang
  • Durchführung von Basis Marktforschung zur Analyse des Marktsegments
  • Internationale Consumer Trends und Insights Analyse
  • Konzeption von diversen Innovationsworkshops zur Ideenentwicklung
  • Entwicklung von Produkt-, Positionierungs- und Story-Konzepten
  • Konzeption der grundsätzlichen Marktforschungsmethodik zur Konzeptabtestung
Ideenentwicklung, Konzeption, Gründung und Management der führenden Sicherheits-Fachgeschäftskette in Österreich


Projektumfang
  • One-stop-shopping Geschäftsmodell im privaten Sicherheitsbereich (In shop- und Vor-Ort Beratung, Montage/Installation und Service)
  • Mehr als 65 Geschäfte (Flagship-Store, Baumarkt-Implants, Partner Shop-in-Shops)
  • Aufbau eigengebrandete Alarmanlagen und Video-Überwachungsrange Range
Entwicklung eines Produktkonzepts für einen „Emotion-Transmitter“ als Handy Accessoire


Projektumfang
  • Durchführung von Basis Marktforschung zur Analyse des Marktsegments
  • Konzeption und Durchführung der qualitativen Marktforschung zur Gewinnung von umfassendem Consumer Insight
  • Festlegung des umfassenden feature sets und der customer experience
  • Auswahl der Design Firma und Entwicklung eines running Prototype
  • Verkauf des Konzeptes an einen führenden internationalen Handy-Herstellerbr />
Ideenentwicklung, Konzeption, Gründung, Launch und Management des führenden Online Fitness-Studios im deutschsprachigen Raums


Projektumfang
  • Begründung und Aufbau des stark expandierenden Marktsegments Online Fitness-Studio
  • Über 100.000 angemeldete, aktive user/ Monat
  • Mehr als 300.000 abgerufene Videos/ Monat
Entwicklung der ersten Online Physiotherapie Platform im deutschsprachigen Raum


Projektumfang
  • Festlegung des umfassenden feature sets und der customer experience für die Gesamt-Platform
  • Konzeption der Ausspiellogik der Videos in der Therapie
  • Festlegung der Prozesse zur reibungslosen Integration in den physiotherapeutischen Alltag
  • Produktion der Therapie-Videos




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